Scénario d’une prise d’appel avec le logiciel WinSav pour un dépannage chez un client

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Un nouveau planning vient en complément des autres plannings  afin d’optimiser la gestion des interventions. C’est un planning par technicien avec un visuel sur une période donnée (jour, semaine, mois,…)

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AXILOG a sélectionné en tant que partenaire la société ESENDEX , spécialisée dans la vente et l’envoi de SMS à des prix très attractifs.

En effet le nouveau module de WinSav, AxiGSM, permet d’envoyer des SMS déjà préformatés à vos techniciens depuis une demande d’intervention. (Adresse d’intervention, code panne, date/heure,…)

Ce système permet également au technicien de répondre au SMS (intervention acceptée, en attente, refusée,…). WinSav interprète alors la réponse du technicien et vous alerte si une intervention est toujours en attente par exemple.

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ESENDEX : www.esendex.fr

Accord Assistance est une société spécialisée dans le dépannage de serrurerie. Cette société dispose de 5 agences permettant d’intervenir rapidement.

Afin de centraliser les informations des différentes agences,  d’optimiser la gestion des demandes d’intervention ainsi que la facturation des prestations effectuées chez le client, cette société a retenu le logiciel WinSav pour sa simplicité et son efficacité.

http://www.axilog.com/logiciel-gestion-sav.html

Les modules installés sont les suivants :

-  SAV : Demandes d’intervention, saisie des rapports d’interventions, gestion des Contrats,…

-  Facturation, Devis

-  Stocks et Achats : gestion des dépôts, stocks véhicules, gestion des multi-fournisseurs,…

-  Alertes : Selon un scénario, le système alerte l’utilisateur concerné

- Cartographie: Position des clients, des interventions, géo localisation des véhicules

- Statistiques et requêtes

Étant satisfait de nos prestations ainsi que de Winsav, la société souhaite avant fin 2009, équiper ses techniciens avec des mobiles durcis afin de passer en mode zéro papier. La saisie des rapports ainsi que la consultation des demandes d’interventions sont effectuées en temps réel et mises à jour avec WinSav.

http://www.axilog.com/logiciel-gestion-techniciens.html

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